Häufig gestellte Fragen

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nachdem Sie Ihre Bestellung online ausgeführt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit den Informationen zu Ihrem Kauf.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, oder wenden Sie sich an uns und wir können prüfen, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Wurde meine Bestellung verschickt?

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, wenn Ihre Bestellung unser Vertriebszentrum verlassen hat, damit Sie diese auf der Seite des Kuriers nachverfolgen können.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn Ihre Bestellung mit dem entsprechenden Service versendet wurde, können Sie dieses nachverfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von unserem Vertriebszentrum per E-Mail eine Versandbestätigung. Klicken Sie einfach auf den Link in dieser E-Mail, um sich aktuelle Informationen zum Versand Ihrer Bestellung anzusehen.

Sollten Sie keine Referenznummer für eine Sendeverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen die Sendungsnummer zukommen lassen.

Wie funktioniert Ihr Lieferservice?

Um unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten zu können, nutzen wir für alle Bestellungen Royal Mail oder FedEx.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden (montags bis freitags) aus Großbritannien versandt und können nachverfolgt werden.

Sobald Ihre Bestellung das Vertriebszentrum verlassen hat, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Der Empfang des Pakets muss per Unterschrift bestätigt werden.

Wenn Sie das Paket nicht entgegen nehmen können, werden wir eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, mit der Sie eine erneute Lieferung arrangieren können.

Mehrwertsteuer und Zollgebühren

Wir erheben auf alle auf braun-clocks.com eingegangenen Bestellungen, die in Großbritannien (ausgenommen der Kanalinseln) und der Europäischen Union geliefert werden, eine entsprechende Mehrwertsteuer.

Für alle Bestellungen, die außerhalb der EU (einschließlich der Kanalinseln) geliefert werden, wird zwar keine Mehrwertsteuer erhoben, jedoch bleibt der weltweite Verkaufspreis bestehen.

Lieferungen außerhalb der EU (einschließlich der Kanalinseln) erfolgen auf einer DDU-Basis. Sämtliche ausstehende Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren, Vermittlungsgebühren oder sämtliche andere zusätzliche Gebühren liegen hier in der Verantwortung des Kunden und müssen bei Lieferung der Bestellung beglichen werden.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern weltweit. Lieferpreise und voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie in der nachstehenden Tabelle:

Region

Estimated Delivery Time (ETA)

Charge

Kostenlose Lieferung

EU

3-5 Days*

€10/£5/$15

 

€150/£150/$150

UK

2-3 Days*

£5/€10/$15

USA

5-7 Days *

$15/€10/£5

Rest of the World

7-10 Days*

$20/€20/£15

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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: MasterCard, MasterCard Debit, Visa, Visa Debit, American Express (Amex), and PayPal.

Bitte beachten Sie, dass wir Maestro International oder Maestro UK nicht akzeptieren.

Wie sieht der Zahlungsvorgang aus?

Wenn Sie eine Bestellung mit einer Kreditkarte zahlen möchten, werden wir eine standardmäßige Berechtigungsprüfung durchführen.

Wenn nicht alle Karteninformationen validiert werden konnten, werden wir uns für weitere Informationen direkt an Sie wenden

Warum wurde meine Bestellung als „hohes Risiko“ eingestuft?

Die Karteninformationen, die Sie beim Kauf angegeben haben, werden dann an SagePay, unseren Anbieter für sichere Onlinezahlungen, weitergeleitet. Die Karteninformationen werden von Ihrem Kartenaussteller validiert, und dann entweder akzeptiert oder abgelehnt. Wenn diese akzeptiert werden, wird das Geld automatisch an uns überwiesen.

Unser Sicherheitsteam wird jedoch, auch wenn die Karteninformationen akzeptiert und das Geld überwiesen wurde, weitere Prüfungen vornehmen, um zu bestätigen, dass alle Ihre Informationen erfolgreich validiert wurden.

Wenn Sie uns diese Informationen nicht zur Verfügung stellen können, werden wir Ihnen den vollständigen Betrag Ihrer Bestellung über die Karte, die Sie zur Zahlung genutzt haben, zurückerstatten.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung.

Aufgrund der Sicherheitsmaßnahmen, die wir zum Schutz unserer Kunden und Braun Clocks eingesetzt haben, erleben einige Kunden möglicherweise Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Ihrer Karte.

Ihre Bestellung kann aus den folgenden Gründen fehlschlagen:

1. Ihre Bank konnte 3-D Secure beim Einsatz der Visakarte nicht validieren.

2. SafeKey konnte beim Einsatz einer American Express-Karte nicht authentifiziert werden.

3. Ihre Bank konnte SecureCode beim Einsatz einer Masterkarte von validieren.

4. Wenn Ihre Karte keine Sicherheitsmaßnahmen wie 3-D Secure, SafeKey oder SecureCode besitzt, können wir die Zahlung leider nicht genehmigen.

5. Ihre Bank hat nicht alle Informationen validiert, die wir benötigen.

Unser System stuft alle Bestellungen als mögliches „hohes Risiko“ ein, wenn Ihre Rechnungsadresse nicht mit der Versandadresse übereinstimmt.

Unser System wird die Bestellung automatisch als „hohes Risiko“ einstufen, wenn 3-D Secure nicht von Ihrer Bank validiert werden kann. Das bedeutet, dass Ihre Bank nicht geprüft hat, ob die Daten, die Sie während des Bestellprozesses angegeben haben (wie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Postleitzahl), mit den Informationen, die auf Ihrer Karte gespeichert sind, übereinstimmen.

Wenn Sie Ihren Artikel an eine Adresse geliefert werden soll, die nicht mit der Adresse übereinstimmt, die auf Ihrer Karte gespeichert ist, empfehlen wir Ihnen stattdessen PayPal als Zahlungsmethode.
Wurde Ihre Bestellung als „hohes Risiko“ eingestuft, wird sich unser Kundenservice direkt per E-Mail an Sie wenden und Sie nach einem Autorisierungscode/einer Transaktionsnummer von Ihrer Bank fragen.

Während der Bestellung sind technische Probleme aufgetreten.

Die meisten technischen Probleme können gelöst werden, indem Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers löschen.

Wenn technische Probleme auftreten, sollten Sie folgendes versuchen:

Sie müssen möglicherweise Ihre Cookies löschen – ein Cookie ist eine kleine Datei, die wir auf Ihrem Computer speichern, damit wir das nächste Mal wissen, wer Sie sind.
Bei den meisten Internetbrowsern können Sie Cookies im Bereich „Werkzeuge“ oder „Verlauf“ löschen.

Sobald Sie die Cookies gelöscht haben, starten Sie bitte Ihren Browser neu und klicken Sie erneut auf unsere Webseite.
Auch Plug-Ins wie Werbeblocker können sich auf die Nutzung unserer Webseite auswirken.

Die Aktivierung von Werbeblockern kann dazu führen, dass einige Seiten unserer Webseite (z. B. die Seite zur Bezahlung) nicht optimal angezeigt werden können und so einige Funktionen nicht wie gewünscht zur Verfügung stehen.
Wenn Sie Werbeblocker nutzen, empfehlen wir Ihnen, diese für unsere Seite zu deaktivieren.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung ausführen zu können?

Sie müssen kein Kundenkonto erstellen, um einen Artikel auf braun-clocks.com bestellen zu können.

Wie kann ich über neue Werbeaktionen und Saisonverkäufe auf dem Laufenden bleiben?

Melden Sie sich hier für unsere Mailingliste an, um über alle zukünftige Werbeaktionen informiert zu werden.

Außerdem können Sie uns auf Facebook, Instagram und Twitter folgen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Unser Kundenservice wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, ob die Bestellung erfolgreich storniert werden konnte oder ob diese bereits verschickt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (montags – freitags von 9 – 17 Uhr WEZ/MEZ-1) bearbeitet werden. Aus diesem Grund müssen wir über eine Stornierung bis 8 Uhr des nächsten Tages informiert werden.

Allerdings können wir auch dann eine erfolgreiche Stornierung nicht garantieren. Sie können die Bestellung jedoch an uns zurückschicken, um den vollen Preis zurückerstattet zu bekommen.
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits versendet wurde.

Was passiert, wenn der/die Artikel aus meiner Bestellung nicht verfügbar ist/sind?

Wir möchten natürlich alle Bestellungen, die wir erhalten, auch ausführen. Doch wenn der Artikel, den Sie bestellt haben, nicht verfügbar ist, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, Ihnen den vollen Preis erstatten und den Rest Ihrer Bestellung versenden. Sollte Ihre gesamte Bestellung nicht verfügbar sein, so werden wir außerdem die Liefergebühr erstatten.

Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr bei Fragen und zur Beratung zur Verfügung.

Bieten Sie eine Garantie für Ihre Produkte?

Alle Braun-Produkte auf dieser Webseite besitzen eine zweijährige Garantiezeit.

Gibt es Fachhändler für Ihre Produkte?

Unser gesamtes Produktsortiment ist online verfügbar. Außerdem gibt es einige Einzelhändler, die unsere Produkte führen. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Seite mit den Händlern, um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.
Wenn Sie Interesse daran haben, die Braun-Marke in Ihrem Geschäft zu verkaufen, stellen Sie bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular und geben Sie als Betreff „Sales & Distribution (Vertrieb)“ an.

Sind Braun-Uhren wasserdicht?

Alle unsere Uhren besitzen eine Mindestwasserfestigkeit von 3 ATM. Bitte prüfen Sie die Produktspezifizierungen für die von Ihnen gewählte Uhr.

Wie kann ich ein Produkt, das ich auf braun-clocks.com gekauft habe, zurückgeben?

Sie können Ihre Onlinebestellung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Der Artikel muss dabei ungenutzt, im Originalzustand und mit der dazugehörigen Verpackung, Anleitung und Garantie zurückgeschickt werden, damit dieser für eine Rückerstattung zulässig ist.

Rücksendeadresse:

Braun Returns
Units 1 & 2 Phoenix Park
Apsley Way
London
NW2 7LN


Rücksendungen bei Braun

Das Produkt muss ausreichend frankiert und auf den vollständigen Kaufpreis versichert zurückgeschickt werden. Wir übernehmen für Artikel, die während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden, keine Haftung.
Leider können wir Produkte, die von Drittanbietern erworben wurden, nicht annehmen.

Ich habe kein Rücksendeformular mit meiner Bestellung erhalten?

Wenn Sie kein Rücksendeformular erhalten haben, können Sie stattdessen eine schriftliche Mitteilung mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und Ihrem Anliegen beilegen.
Sie könne auch das Kontaktformular nutzen, um unseren Kundenservice darüber zu informieren, dass Sie einen Artikel zurücksenden.

Kann ich mein Braun-Produkt umtauschen?

Sie können Ihre Onlinebestellung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt umtauschen. Der Artikel muss dabei ungenutzt, im Originalzustand und mit der dazugehörigen Verpackung, Anleitung und Garantie zurückgeschickt werden, damit dieser für eine Rückerstattung/einen Umtausch zulässig ist.

Sobald wir dies geprüft haben, können Sie sich für eine Rückerstattung oder einen gleichwertigen Gutscheincode entscheiden.

 Werden die Lieferkosten auch erstattet?

Die Lieferkosten werden unter den folgenden Umständen erstattet:

1. Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Verstand stornieren.

2. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben.

3. Wenn wir Ihre Bestellung aufgrund der Verfügbarkeit des Produktes stornieren, oder wenn das Produkt zum Versandzeitpunkt fehlerhaft ist.
Sie tragen die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung des Produktes an uns, außer die Lieferung erfolgte irrtümlich unsererseits.

Ich habe ein fehlerhaften Artikel erhalten.

Bitte senden Sie den fehlerhaften Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt für Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Lieferkosten) an uns zurück.

Rücksendeadresse:

Braun Returns
Units 1 & 2 Phoenix Park
Apsley Way
London
NW2 7LN

Rücksendungen bei Braun

Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn unser Serviceteam den Artikel geprüft und als fehlerhaft bestätigt hat. Sollte sich die Uhr in einem einwandfreien Zustand befinden, werden wir den Artikel an Sie zurückschicken.

Wo kann ich meine Uhr reparieren oder warten lassen? 

Wenn Ihr Braun-Artikel repariert oder gewartet werden muss, wenden Sie sich bitte mit unserem Kontaktformular an unseren Kundenservice, der Sie dazu beraten kann.
Bitte beachten Sie, dass die Braun-Garantie nur fehlerhafte Verarbeitung bei normaler Nutzung der Uhr einschließt. Die Garantie umfasst nicht das Armband, die Batterie und den Austausch der Schnalle.

Ich möchte mein Armband ersetzen.

Wenn Sie Ihr Armband ersetzen möchten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, damit sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie zu Ihren Optionen beraten kann.

Ich möchte meine Batterie ersetzen.

Wenn Sie die Batterie austauschen möchten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, damit sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie zu Ihren Optionen beraten kann.

Mein Kundenkonto zeigt mir an, dass das Geld zurückerstattet wurde, jedoch habe ich das Geld noch nicht erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir das Geld auf das Bank- oder PayPal-Konto überweisen werden, das Sie für die Bestellung genutzt haben. Es kann 5-10 Werktage dauern, bis diese Überweisung getätigt wurde.